Uma vida para criar uma imagem e vê-la cair por terra num minuto. Suponho que isto esteja hoje a passar pela cabeça dos responsáveis da Ensitel.
Eu sei que o mundo não são as redes sociais - a minha mãe que o diga - mas já faltou mais. Muito mais.
Para mim, a lição a tirar do mais recente exemplo de Efeito Streisand não é se a Ensitel devia ou não ter trocado o telemóvel, devolvido o dinheiro, pedido desculpas... É, isso sim, o quão impreparados estamos para lidar com crises agudas de notoriedade.
Desenvolvemos complexos planos de social media marketing e esquecemos o necessário e complementar plano de contingência à prova de "contra marketing".
Essa é, julgo eu, a grande lição do dia de hoje. A lição Ensitel.
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